申请平安银行新一贷常见问题解答

如果大家在了解完平安银行新一贷政策后，申请申请办理前一定要求详细阅读本文内容，在申请申请平安银行新一贷流程和还款流程中，遇到的问题在这里都可以找到答案！！！

申请平安银行新一贷常见问题解答

1、面签一般会问什么问题？

姓名？身份证号？属相？

工作单位名称: 可能会单独问字是哪个字?比如明是名字的名还是明天的明? 

单位法人名字？

单位主营？

单位人数？

单位上下班时间？

工作年限？

单位发工资时间: (打卡还是现金?打卡打哪个银行? )

单位地址: (如果很熟练说出来一般不会问周边环境，如果磕磕绊绊可能会问周边有什么银行?商场?公交?地铁?等标志性建筑或者公司临街路名)

单位座机: (如果填的是座机就说座机，如果是手机号可能会重复间一遍你单位到底有没有座机，就说没有所以留的人事/财务的手机号，这个如果背不下来可以说稍等我查一下通讯录,注意个体工商户是允许留负责人本人手机号的)

工作内容:  (会大概跟借款人聊一下每天的工作内容)

家庭住址？

配偶姓名--[注意离异的客户不用留配偶信息，此步骤也不会问配偶信息]

配偶身份证号

配偶工作单位名称地址月收入

配偶是否知晓贷款:知道 

家庭是否有存款理财股票期货:无

是否给其他人贷款做过担保:无

是否有其它银行机构的信用贷:无

【用途】

受薪客户 购买摄影器材

自雇客户 经营周转[自雇客户经营用途，上报单位必须是经营单位]

【注意事项】

1- 一定要保证周边环境安静(要封闭且没人的地方)

2呼出以后会让站起来手持手机绕一 圖拍摄一下四周

3有任何问题都不要中断面签， 否则可能需要重新签约或直接否决处理

2、是否有电核已经注意的问题？

021/028/0755 开头外地座机、会联系借款人和联系人以及工作单位

【借款人】跟面签问题一致

【联系人】认识XX么?跟XX什么关系? XX是做什么的? (一般不会说贷款除非联系人一直追间)

【单位座机】[一定要跟借款人口径一致]

XX是你们单位的么? 

XX是什么部门? XX是什么职务? XX在这儿工作多久了?

单位名称说一下?

单位地址在哪?

单位上下班时间?

发工资时间? :

主营?

法人?

单位有座机么? (填的座机就是有， 手机就是没有)

以上仅针对大众客户总结，可能是抽问不一定每个都问，个别客户如果问到个别问题还是要自由发挥一下

3、可以提前还款吗？

经营性的客户，选择3年内，2个月后还款就没有违约金，2个月内不允许提前还款

消费用途客户，有违约金，1年内为剩余本金的5%，2年内的2.5%

4、签约问题

贷款金额超过20万需要线下客户经理签约，贷款期限36期以上的需要线下客户经理签约。其他可以线上签约

• 系统提示：新一贷客户申请快贷信息校验异常，请稍后重试？

这是核额时间或读取信息超时导致的，需要走先下新一贷进件或稍后重试

• 新一贷贷后，走线下新一贷进件或稍后重试如何查看电子合同？

客户可以登录“平安口袋银行”APP查看电子合同，查询路径：“平安口袋银行”APP——“贷款”——“我的贷款”——“我的合同”点击查看

新一贷客户申请，无网点快贷客户征信授权环节实名认证问题？

客户非实名手机号且无驾照的情况，建议尝试：

第1步：客户去运营商网点将该手机号变更为自己实名/重新办一张实名手机卡

第2步：办一张他行储蓄卡（中国银行、工商银行等） 并绑定该手机号

第3步：重新进件（无需等待运营商数据更新）

若上述方法不能解决，则需等运营商同步实名信息到我行后重新进件。

温馨提示：运营商同步实名信息到银行一般不超过1个月，最短次日生效【移动】每月10-15号其中一天；【电信】25号至次月其中一天；【联通】每月15号定期更新

• 新一贷快贷添加互联网账户失败的处理方式？

1、建议取消原来的互联网账户：

客户拨打95511-3-8-1 请人工客服提交工单，后台取消原互联网账户。

原账户注销后，再重新开立互联网账户；注销一般3个工作日左右，注销成功会短信通知客户。

2、其他注销账户方法：

①前往柜台办理

②口袋银行-我的-银行卡-选中卡片-管理-销户

• 客户号问题导致系统无法通过，如KB码对应的核心客户号为空？

1、客户可能有曾用名，导致柜台信息错误，通知客户到柜台持身份证更新个人信息

2、柜台会查询客户的吴翔信息：姓名、证件类型、证件号、性别和出生日期是否与进件录入一致，如果不一致，请检查柜台留存信息错误还是个贷系统信息错误

3、更新后，分行联系总行保存客户个人信息即可，后续客户经理即可继续操作了

• 驾驶证认证失败

以下几种原因导致驾驶证认证失败?

1、改过名字

2、身份证其他信息变更

3、驾照丢失补办过

【解决办法】

去交警队更新个人信息后重新进件

• 高级网银用户在口袋银行提前还款仍提示前往网点开通高级网银?

解决办法一：

将开通高级网银的账户/银行卡绑定口袋银行

解决办法二：

若已绑卡→解绑后重新绑定银行卡

• 系统提示：新一贷二次核身未完成，请稍后再试的问题?

解决办法：

建议改为“企业老板”提交

• 新一贷客户姓名较长且带“点”口袋银行签署合同无法通过?

解决办法：

1、字尽量小，一行写下名字不要换行

2、换个大屏幕或pad重新签名

• 新一贷客户申请，短信验证码超限导致账户锁定?

第一种方法：向总行申请人工解锁

第二种方法：开一张平安银行储蓄卡

第三种方法：新建业务-纸质征信

温馨提示：第一次输错之后不要频繁尝试，等10分钟左右再重试。

• 新一贷快贷互联网账户绑他行卡环节，忘记密码，手机号已注销，收不到验证码?

1、前往柜台：变更预留手机号，重新进件

2、拨打95511-3-8-1：通过人工客服获取短信连接→变更预留手机号

系统提示：新一贷客户申请证件和注册口袋的不一致，请用本人证件号申请?

1.登录一账通检查客户信息是否一致，必须本人账号申请

①登录的手机号非本人身份证号注册，登录非本人身份证号注册的账户修改预留手机号或注销该账户并重新办储蓄卡+开高级网银，然后在口袋银行完成身份认证；再重新进件。

②客户有两个身份证，之前用旧的证件注册，请客户用新证件在口袋A完成身份认证，再重新进件。

2.如果检查一致，可能有多个账号

请尝试引导客户下载口袋银行，用短信验证码登录，检查信息，如果对应的该账户不再使用，进行注销

分别用短信验证码和口袋密码登录，查看个人信息→显示不同的账户

【温馨提示】注销口袋账户路径：登陆口袋银行-我的-右上角“设置”-安全设置-底部“注销登录帐号”

3.新建业务-纸质征信

• 新一贷系统提示“获取贷款利率失败”?

换个手机重新进件

• 新一贷系统提示：多账户导致系统不通过或查不到保单，怎么办?

1、可能名下有多个一账通帐号

（1）需要将之前的一账通帐号注销后，登录新的一账通帐号添加保单。

①打95511查客户名下一账通帐号数，再查以前的一账通用户名。

②通过用户名找回密码，系统应该会提示之前的手机号，如果之前的手机号不用了的话，可以选择用新手机号认证收验证码就可以了

③在平安一账通微信公众首页底部菜单栏，点击【一账通】-【一账通账户中心】，输入以前的账号密码登录后，点击【账户信息修改】-【账户注销】

提示：可能客户之前买保险留的手机号与开卡时的手机号不一致

（2）如果无法通过平安一账通微信公众号注销，则客户需前往寿险柜台注销。

2、未添加保单

路径：一账通官网-保险-人寿-人寿保单管理-我的定制服务-添加/管理

• 新一贷快贷二类账户/互联网账户放款失败?

第一步：通过个贷系统查询放款失败原因

路径：出账申请-所有出账-KB查询-未记账原因

若放款失败原因显示-R3042资金监管打标失败，失败原因：[ME4023]

第二步：客户登录口袋银行上传身份证影像。

路径-我的-业务办理-身份认证-已上传。

系统整点跑批，无需其他操作。

以上操作完毕仍未放款，通知客户登录口袋银行检查互联网账户身份验证是否失败，若失败：

1、前往柜台办理账户升级：将二类户升级为一类户（同卡号）或面核Ⅱ类户

2、联网核查无照片/证件照片与联网照片核查对比失败，建议客户去当地派出所（户籍室）更新照片后，重新上传身份证照片。

3、分行客户经理向总行事故处理小组发送申请邮件

• 新一贷客户申请时，系统提示：输入的身份信息与登录账号绑定的身份信息不一致，请您核对身份?

之前注册的一账通帐号，UM映射关系错误导致系统报错。

目前有3个方式处理解决一帐通官网注销当前帐号：

1、引导用户在一帐通官网注销当前帐号

2、分行客户经理向总行申请数据修改，完成后再重试。

3、新建业务进件

• 新一贷信息安全，开立二类账户时，系统提示“为了保障您的用卡安全，本次操作终止?

通知客户去柜台或口袋A-空中柜台-身份验证并激活

• 新一贷客户申请，小程序进件时不显示推荐人信息?

1、微信下拉小程序删除后重新进件

2、更换手机重新扫码进件

3、以上两种方式仍不显示推荐人，可能是低分，可能是低分了，可以通过新建业务验证此项。

• 贷款申请时，银行卡认证环节报错?

1、检查内容是否有空格

2、此卡不支持，更换其他银行卡重试（姓名、证件信息、手机号须与绑定卡一致且绑定卡为一类卡、账户状态正常）

3、更换手机重试

4、切换网络或关机重启后重试

• 征信授权环节提示”人脸与身份信息不匹配“?

此报错是公安局与库内信息不一致所导致，比如：客户现在的容貌与联网照片差距较大。

建议客户多尝试几次，有通过的机会；或者前往当地派出所更新照片，待信息更新后重新进件。

若仍不通过，客户拨打腾讯客服电话0755-83765566.反馈此问题，获取帮助（征信环节是腾讯人脸识别系统）

若客户能配合前往个贷中心或网点，可以尝试新建业务-纸质征信进件

• 新一贷，添加银行卡提示“经纬度字段不合法”?

客户去柜台开一类卡或口袋银行上传身份证

• 新一贷客户申请，征信环节系统提示手机号不匹配?

换成两者一致的手机号，仍提示此报错，请通知客户更换手机重新扫码

• 新一贷还款添加还款卡号时无可选银行卡?

这种情况只能添加一类卡：若开完一类卡，仍无可选银行卡，请客户检查是否已开互联网账户，需要注销互联网账户后，再重新绑定

• 新一贷申请时，系统提示”您的手机号被其他客户使用“?

第一种方法：打95511-3确认手机号占用者，若认识联系对方更改手机号后，重新进件。若不认识，投诉手机号被占用问题，由客户人员协调解决。

第二种方法：客户去柜台开一类卡

第三种办法：使用其他手机号进件

• 新一贷客户申请提示“人行系统异常，请稍后重试”?

1、稍后重试

2、咨询总行IT是否人行系统在维护

备注：人行系统异常是最后一步查征信报告出问题了，跟高级网银、驾照无关

• 新一贷审批中，有关车抵贷问题的集锦?

1、在途业务

在途车抵贷、在途信用贷，此类ABE校验显示通过，但可能审批否决；若无法提供结清证明，只能以系统检为准；确认已无相关业务可重报，系统检测仍会否决。

2、信用类

如果是“抵押”可以进件；如果是“信用类”贷款或无法通过校验E，不可以进件；若能提供结清证明或网核结清截屏，可正常上报（不排除未超过2.8W的信用类车抵贷会审批否决）。

3、ABE校验未通过

系统检测有存量车抵贷，会否决；若无法提供结清证明，只能以系统检测结果为准；确认已无相关业务后可重，系统检测有仍会否决

• 快贷业务问题集锦，新一贷客户申请审批终止/取消?

1、贷款金额和期限

消费上限20万，12-36期，经营上限50万，12-36期，支持网点、重客、新渠道、直营、信用卡、市场经理、陆控科技、线上渠道、中介渠道进件。

2、方案准入

房贷、直连公积金、平安保单和平安保单组合方案，符合条件转快贷，车险方案、公积金组合方案和非平安保单方案将陆续接入快贷

3、审批环节

系统秒批和人工视频审核（远程贷前调查/审核）。签署合同之前，须添加卡号；否决业务：有网点地区支持复议新一贷；无网点地区，无复议功能，只能重新进件。

4、申请否决

系统秒批否决，提「贷前数据纠错签报」否决/失效本笔业务；人工审核否决，客户登录口袋银行呼入视频取消申请。

• 新一贷审批系统提示「正在连接坐席，请稍候」，怎么办?

查看网络是否稳定切换网络；检查设备的时区设置是否为北京

• 新一贷客户申请显示：口袋否决-该客户有未结清贷款?

1.贷贷卡额度终止了，但可能有在途出账流程未终止，找小企业经办客户经理撤销该笔出账再重新进件；

2.客户当前有我行贷贷卡、新一贷、双通或循环额度等产品未结清/未终止等情形导致的否决。

• 新一贷客户申请时显示：手机号运营商实名不通过?

1.页面提示框有更换手机号按钮时，点击，并输入本人的其他手机号；

2.页面提示框有更换认证方式按钮时，点击，并选择其他的认证方式；

3.办理高级网银，免去实名认证；

4.如果办理高级网银也无法解决，客户一定存在一个非高级网银的账号。需要先用找回密码的方式登录口袋银行APP，并重新绑定已开通网银的银行卡，然后清除小程序缓存，最后重走征信小程序流程即可。

• 新一贷客户申请时，人脸识别系统异常怎么办?

1. 检查网络是否稳定；

2. 系统异常，等待一分钟后重试。

• 新一贷还款，还款小贴士-还款日批扣逻辑批扣时间?

（1）凌晨3点前（2）下午18：30（3）最晚批扣时间

①我行卡最晚23: 00（一类卡+二类卡）

②他行卡最晚22: 00

动户扣款：

（1）我行卡所有渠道都支持动户扣款

（2）所有贷款品种动户扣款支持到23: 59

（3）虽然动户扣款支持到23: 59, 但一般系统处理动户消息需要几分钟，客户需提前存入款项，以免当日无法扣款。

视频面签排队小贴士在等待坐席人员接听时不要频繁断线重呼，一般呼入时间在5分钟以内就会被坐席人员接听，如频繁断线重呼，相当于不断取消自己排队状态，再次呼叫登记重新排队，中午属于呼叫高峰期（11：30-14：00），请务必耐心等待或避开高峰期

• 新一贷客户申请时系统提示：刷脸失败怎么办?

解决办法:

1. 请注意总行是否有发通知

如遇到公安查询中心停机维护，停机维护期间会无法识别。

2. 退出重试/换手机

3. 把手机光线设置调到最大，注意角度或找个光线好的位置

4. 身份证和现在容貌变化太大导致不通过，去户籍所在地派出所更新在银行登记或留存的照片

注意：

（1）人脸环节有两个系统：

征信环节是腾讯系统、签合同环节是平安系统，有可能出现征信人脸通过但签署合同时人脸不通过

（2）人脸环节有两个通道：

白天是人行系统，晚上是19：30后是公安系统

• 全产品审批,系统提示「正在连接坐席，请稍候」，怎么办?

1.检查设备的时区设置是否为北京时区。可能客户在国外，如果不是北京时区请调整为北京时区。

2.查看网络是否稳定，需要切换为稳定网络。可能是因为WIFI网络差，音视频初始化失败导致的黑屏，切换4G后可恢复。

• 新一贷客户申请,客户提交贷款申请后未进入快贷的原因?

1、核额无方案;

2、低分客户;

3、系统无法判定为自雇人士

客户经理自查流程：

(1)检查客户所填公司信息的真实性，建议核实营业执照，并通过国家企业信用信息公示系统查询真实性

(2)检查银行系统是否同步客户的工商信息。推荐自查小窍门：贷款申请流程中，在工作信息页面选择“上班一族”。如果系统提示“你选择的工作类型与系统查询结果不一致，请重新选择”，则说明系统同步了该客户的工商信息；如果没有以上提示，则说明系统没有同步客户工商信息。

(3)如果以上查出问题且无法解决，银行经理联系总行解决。

4、快贷方案，不支持所选用途;

5、核出新一贷额度＞快贷额度;

6、申请金额和贷款期限不符合快贷准入要求;

7、没有配置承接客户经理，导致快贷派单失败;

8、所选办理城市不支持快贷展业

• 新一贷客户申请,人脸识别提示“捕捉超时”?

1、提示用户拿纸巾擦拭一下前置摄像头；保证周边环境明亮不逆光，镜头内无高亮强反光的灯光等物体，人脸平面与手机保持平行

2、提示用户打开声音，按照声音提示做人脸张嘴、摇头等动作。没有按照提示做动作进行人脸识别，是会识别超时的。

3、用户做动作的过程中尽量缓慢一点：如果是眨眼的动作，可以稍微闭一下眼再睁开；如果是摇头的动作，需要缓慢左右转动脸部，尽量把侧脸展示出来；如果是张嘴的动作，同理也需要缓慢张嘴然后闭合。

• 新一贷客户申请，系统提示“进件码不能为空”?

通知客户更换手机重试或清理浏览器/小程序的缓存，重新登录申请。

1、清理浏览器缓存：浏览器缓存要去设置里清除

2、清除小程序的缓存：清除微信缓存

• 新一贷客户申请，快贷订单作废/否决?

方式一、客户登录口袋银行呼入视频申请取消贷款；

方式二、客户无法呼入视频取消的场景：贷前数据纠错签报申请否决/作废

1、请在EOA中查询签报链：关于个贷系统贷前数据纠错和调整流程的申请地址：http://eoa2.paic.com.cn/eoa/

2、正文内容：我分行快贷客户XX、身份证号：XX，因客户操作错误或其他原因请详细说明，导致派单给当地客户经理，客户同意失效/否决本笔，重新进件。妥否，请领导审批，谢谢。

3、附件：客户身份证正反面

4、注意：签报完毕后，发邮件联系签报最后一名处理人，提醒及时操作失效/否决。

5、查询否决状态：个贷系统-进度详情-显示否决，即可重新进件。

• 新一贷客户申请，该笔件当前的面审阶段还没有提交，请稍后重试?

1、若该笔未完成面签，等待面签岗操作完成后再重新呼入（稍后再次呼入)

2、若该笔已完成面签，返回进度列表/重新登录口袋银行，刷新状态

• 新一贷客户申请，出账补扣款账户校验：等待身份验证（已激活-平安银行网点位置

客户持卡去网点确认以下三点都没问题，再提交补件：

1.客户持卡到柜面做身份认证；

2.一帐通卡储蓄功能未激活；

3.卡状态只收不付

• 新一贷客户申请，二类账户因口袋银行身份认证失败导致无法放款?

客户登录口袋银行APP-空中柜台-特殊状态解除；解除账户状态：未上传身份影像

• 新一贷审批，否决原因-该客户已有借贷平台业务?

客户申请过智贷或智贷平台上的产品，未通过，类似低分否决。

• 新一贷非贷款流程，系统提示”您的手机号被其他客户使用“?

第一种方法：打95511-3确认手机号占用者，若认识联系对方更改手机号后，重新进件。若不认识，投诉手机号被占用问题，由客服人员协调解决。

第二种方法：客户去柜台开一类卡

第三种办法：使用其他手机号进件

• 新一贷客户申请,短信验证码超限导致账户锁定?

第一种方法：申请人工解锁

第二种方法：

开一张平安银行储蓄卡

温馨提示：第一次输错之后不要频繁尝试，等10分钟左右再重试

• 全产品客户申请,系统提示刷脸失败怎么办?

1.请确保正脸在采集框内，把手机光线设置调到最大，注意角度或找个光线好的位置

2.身份证和现在容貌变化太大导致不通过，去户籍所在地派出所更新在银行登记或留存的照片

若身份证为一代身份证，请更换二代身份证后再试。黑白照、证件照模糊会识别不通过。

3. 请注意总行是否有发通知，如遇到公安查询中心停机维护，停机维护期间会无法识别。

4. 可以退出重试或更换手机再试

注意：

（1）人脸环节有两个系统：征信环节是腾讯系统、签合同环节是平安系统，有可能出现征信人脸通过但签署合同时人脸不通过;

（2）人脸环节有两个通道：白天是人行系统，晚上是19：30后是公安系统.

• 新一贷,启动人脸识别失败?

视频环节系统提示“启动人脸识别失败”:1、切换网络重试；2、更换手机重试；3、将口袋银行升级最新版本

• 新一贷客户申请，证件和注册口袋的不一致，请用本人证件号申请?

1.登录一账通检查客户信息是否一致，必须本人账号申请

①登录的手机号非本人身份证号注册，登录非本人身份证号注册的账户修改预留手机号或注销该账户并重新办储蓄卡+开高级网银，然后在口袋银行完成身份认证；再重新进件。

②客户有两个身份证，之前用旧的证件注册，请客户用新证件在口袋A完成身份认证，再重新进件。

2.如果检查一致，可能有多个账号，请尝试引导客户下载口袋银行，用短信验证码登录，检查信息，如果对应的该账户不再使用，进行注销，分别用短信验证码和口袋密码登录，查看个人信息→显示不同的账户

温馨提示：注销口袋账户路径：登陆口袋银行-我的-右上角“设置”-安全设置-底部“注销登录帐号”

全产品客户申请，征信授权环节提示“姓名或证件号有误“此报错是公安局与库内信息不一致所导致。

比如：客户可能有曾用名，先去柜台查一下个人信息是否已更新。

若已更新，客户拨打腾讯客服电话0755-83765566.反馈此问题，获取帮助（征信环节是腾讯人脸识别系统）

建议同步联系当地派出所催促尽快上报信息，待信息更新后重新进件。

• 新一贷客户申请,新一贷老码核出新一贷额度?，智贷星新码没有核出额度？

客户申请智贷星新码前已申请过新一贷（扫老码、其他渠道等），智贷星核额会因为重复进件无法核出新一贷, 不建议混码使用。解决办法：作废/终止上一笔新一贷老码，再重新走智贷星，若仍未核出额度，建议走新一贷老码进件。

• 新一贷客户申请,呼入视频环节，系统提示“消息通道建立失败”，怎么处理？

由于网络不稳定导致自动挂机

解决办法：建议切换网络或者找个网络稳定地方重试

全产品客户申请，征信环节系统提示“身份证号与姓名不匹配”

联系分行个贷支持岗-在个贷系统做联网核查后，重新进件。具体路径：个贷系统-客户管理-公安身份联网核查

• 新一贷客户申请,客户提交贷款申请后未进入快贷的原因1、核额无方案2、低分客户3、系统无法判定为自雇人士

客户经理自查流程：

（1）检查客户所填公司信息的真实性，建议核实营业执照，并通过国家企业信用信息公示系统查询真实性

（2）检查银行系统是否同步客户的工商信息。

推荐自查小窍门：

贷款申请流程中，在工作信息页面选择“上班一族”。如果系统提示“你选择的工作类型与系统查询结果不一致，请重新选择”，则说明系统同步了该客户的工商信息；如果没有以上提示，则说明系统没有同步客户工商信息。

4、快贷方案，不支持所选用途，比如：分行本地化政策→不支持经营用途。

5、核出新一贷额度＞快贷额度

6、申请金额和贷款期限不符合快贷准入要求，比如：申请金额20万以上（消费用途）、贷款48期均无法跳转快贷。

7、没有配置承接客户经理，导致快贷派单失败，比如：场景→重客所在的重客组/部/区未配置承接客户经理，建议联系分行系统管理员进行配置。

8、所选办理城市不支持快贷展业

9、针对4，5，6，7，8可以在新一贷草稿箱中查看是否有核出快贷方案，作废当前新一贷申请，按照快贷提示的金额，期数，用途重新进件即可按照快贷提交进件

• 新一贷非贷款流程，系统提示“您的手机号被其他客户使用”?

第一种方法：

打95511-3确认手机号占用者，若认识联系对方更改手机号后，重新进件。若不认识，投诉手机号被占用问题，由客服人员协调解决

第二种方法：客户去柜台使用这个手机号开1张一类卡

第三种办法：使用其他手机号进件

• 新一贷，系统提示“二次核身未完成，请稍后再试”导致无法提交?

请客户退出，删除小程序缓存后，重新扫码进件

• 全产品，KB码对应的核心客户号不匹配？

这个是因为个贷的核心客户号和becif的核心客户号不一致导致?可能产生的原因：

1) 客户改过姓名，在becif有不同姓名的核心客户号

2) 客户改过证件号码，在becif有不同证件号码的核心客户号

3) 客户改过证件类型，在becif有不同证件类型的核心客户号

解决方案：

检查进件的客户五项基本信息和柜台核实的客户五项基本信息是否一致，如果个贷的五项基本信息不对，走总行数据纠错流程，如果有多个客户号要做合并，如果是柜台的信息不对，去柜台更新客户信息，如果有多个客户号要做合并。

客户五项基本信息指：姓名，证件类型，证件号码，性别，出生日期。

• 新一贷客户申请，申请优加贷时系统提示“身份核实不通过”怎么办？

客户身份证件信息可能发生变更，请客户录口袋银行上传最新的身份证照片。

路径-我的-业务办理-身份认证-已上传。

• 全产品客户申请，系统提示刷脸失败怎么办？

1.请确保正脸在采集框内，把手机光线设置调到最大，注意角度或找个光线好的位置

2.身份证和现在容貌变化太大导致不通过，去户籍所在地派出所更新在银行登记或留存的照片

若身份证为一代身份证，请更换二代身份证后再试。黑白照、证件照模糊会识别不通过。

3. 请注意总行是否有发通知

如遇到公安查询中心停机维护，停机维护期间会无法识别。

4. 可以退出重试或更换手机再试

注意：

1）人脸环节有两个系统：

征信环节是腾讯系统、签合同环节是平安系统，有可能出现征信人脸通过但签署合同时人脸不通过

• 新一贷，传入的客户名称与系统中的客户名称不一致？

系统报错原因：

客户的身份证信息发生变更（比如：曾用名）或之前在我行办理贷款业务留存的个人信息与现在不一致。

解决办法：

第一步，客户前往柜台查询个人信息与身份证件是否一致，若不一致，需在柜台更新信息后重新进件。

第二步，若柜台与身份证件信息一致，参照“贷前数据纠错签报”更新客户个人信息，签报中提供客户身份证，签报完毕后重新进件

• 新一贷，系统提示“订单已完成，请退出，感谢”？

客户完成个人信息填写后，无法提交，系统提示“订单已完成，请退出，感谢”?

原因：客户当前有未结清新一贷或循环额度，系统不支持继续流程。

• 新一贷平安白领贷平安智贷，关于二类账户提前还款问题?

第一种方法：通过口袋银行APP将绑定他行卡的资金转入。

若提示有限额，客户可多次操作转账

第二种方法：通过他行手机银行或网银将资金转入。

客户按以下两步操作：

１）先将绑定的他行卡转账限额调高

２）再登录他行卡的网银或手机银行将款项一次性转入我行二类账户

第三种方法：通过他行网点将资金转入。

客户前往绑定卡的银行网点，通过柜台将款项一次性转入我行二类账户

温馨提示：目前支持二类户还款的产品包括新一贷、新一贷快贷、白领贷、智贷小额和智贷钱包。

友情提醒：相关贷款政策会随市场和贷款机构政策变化而变化，详情请咨询一站式北京助贷公司钱云路经理